eBay关闭美国社交平台客服通道

3月12日消息，eBay日前关闭美国社交平台客服通道，从2026年3月11日起，eBay美国卖家将无法再通过公司的Facebook页面或X（原Twitter）账户与客服人员联系。eBay社区工作人员已确认此次关闭也将包括X上的@AskeBay 账号。Instagram未被列入本轮关停名单，短期内或许仍可使用，但能维持多久尚不明朗。

图源：Value Added Resource

关闭社交媒体客服渠道的消息最早在今年1月开始出现。当时eBay表示，仅关闭面向英国卖家的Facebook客服页面，美国卖家仍可正常使用。然而，上个月eBay进行新一轮裁员后，将更多客服岗位转移至海外，同时加速客服体系转向人工智能驱动的自助服务模式，美国市场的Facebook客服渠道也被列入关闭名单。

eBay过去在社交媒体客服方面的策略进行了多次调整。社交媒体客服为用户提供了较为便捷的沟通渠道，但由于互动内容通常公开可见，也使eBay更容易受到外界关注，并可能放大eBay平台长期存在的一些问题。

但有不少卖家表示，通过Facebook等社媒平台联系到的客服人员，其专业素养和问题解决能力远高于eBay常规电话和在线聊天渠道的海外客服代表。

去年，eBay关闭了专门为卖家服务的“eBay for Business”Facebook页面，并将用户引导至主账号，此举曾引发卖家群体的不满。随着此次调整实施，eBay基本全面关闭了社交媒体客服渠道。

图源：Value Added Resource