亚马逊升级AI购物助手Rufus 推出价格追踪等多项功能

11月20日消息，亚马逊近日宣布，对其购物助手Rufus进行超过50项技术升级，将该工具拓展为具备记忆能力、价格追踪与自动购买等AI代理购物功能的个性化助手。

此次更新的核心能力包括账户记忆（能够理解并记住家庭结构、偏好与购买历史）、基于价格目标的自动下单、30天与90天价格历史展示、Prime会员的价格提醒与自动购买权限、扩展的视觉与文本识别（支持手写购物单照片导入并直接加入购物车），以及能够在第三方商家网站上代购或引导用户直购的“Buy for Me/Shop Direct”选项等。

图源：About Amazon

Rufus通过多模型架构，并采用检索增强生成（RAG）机制，将产品目录与外部出版物信息整合，用于商品问答与趋势分析；同时还会根据用户想查询商品的性质，分配最合适的模型以平衡检索延迟与回答质量。Rufus的视觉搜索与LensLive功能还可以实时扫描，匹配相似商品，并在应用内以聊天或镜头交互呈现。

在购物流程自动化方面，Rufus可通过自然语言指令完成补货或下单（如根据历史记录“重买上次做南瓜派用到的所有东西”），并在商品价格达到用户设定阈值时自动购买，自动购买设置在用户确认后可在6个月内持续生效或随时取消；系统在完成自动下单后提供24小时的免费取消窗口。

亚马逊还将Rufus的功能延伸至客户服务场景，支持包裹跟踪、退换货流程说明、订单修改和联系人工客服，从而把代理型AI能力渗透到售前、售中与售后全过程。

亚马逊报告称，今年已有约2.5亿用户使用Rufus，月均用户数同比增长约在140%-149%区间，互动次数同比增长约210%；在使用Rufus的购物会话中，用户下单概率平均提高约60%。Rufus的智能比价与自动购买功能据称能为用户平均节省约20%。

图源：About Amazon