亚马逊就Prime会员“订阅陷阱”达成25亿美元和解

9月26日消息，美国联邦贸易委员会（FTC）宣布，已与亚马逊达成一项价值25亿美元的和解协议，以解决后者在Prime会员订阅服务中存在的“误导性”商业行为。

根据和解协议，25亿美元的总金额将分为两部分：10亿美元为民事罚款，这是FTC在同类案件中开出的有史以来最大一笔罚单；另外15亿美元则作为消费者赔偿金，将用于向约3500万名因非自愿注册或延迟取消而受到影响的消费者提供全额补偿，这也是FTC历史上获得的第二高消费者赔偿金额。

图源：CNBC

FTC的调查始于2023年，核心指控有两点，以下行为被FTC认定为严重侵犯了消费者的知情权与选择权：首先，亚马逊设计了“令人困惑和具有欺骗性的用户界面”，诱导消费者在不知情的情况下注册Prime会员；其次，该公司还“创建了一个复杂且困难的流程”，蓄意阻碍用户取消其Prime订阅。该机构表示，亚马逊使用了复杂的订阅陷阱，旨在操纵消费者注册Prime，然后让消费者很难终止订阅，此类设计违反了消费者保护法。

亚马逊的Prime会员计划于2005年推出，在全球拥有超过2亿会员，并为公司创造了数十亿美元的收入。在美国会员费为每年139美元，包含免费送货和流媒体电影等服务。亚马逊数据显示，Prime会员的消费额度和购物频率均高于非Prime会员。

针对此次和解，亚马逊发言人马克・布拉夫金（Mark Blafkin）回应称：“亚马逊及公司高管始终遵守法律，这项和解让我们能够继续前进，并专注于为客户创新。”他强调，公司一直努力让客户能够清晰、简单地注册或取消Prime会员资格。不过，关于受影响用户如何申请15亿美元赔偿金的具体流程，亚马逊方面尚未公布。