不同等级的客户如何对待?
不同级别客户的处理方法如下:
1.一级:此类客户必须全员配合,全力协助,在部门主管的协助下,重点跟进;
所有文件、邮件须经主管审查后才可以发送;
必要时,集体商议获取客户订单的方法;
动用一切可以利用的联络资源,包括邮箱、电话、传真、即时通讯工具等,全面接触客户、深入了解客户。
2. 二级:业务代表重点跟进,有任何疑问须及时请求上级和同事协助;
保持前期三天至少沟通一次,后期至少每周沟通一次,通过邮件、即时通讯工具联络;
邮件处理优先于三级、四级客户。
3. 三级:邮件24小时内回复;
采用公司邮件标准模板,快速回复,关注客户后期反应。
4. 四级:在处理完1-3级客户邮件后,有时间再处理;
1.一级:此类客户必须全员配合,全力协助,在部门主管的协助下,重点跟进;
所有文件、邮件须经主管审查后才可以发送;
必要时,集体商议获取客户订单的方法;
动用一切可以利用的联络资源,包括邮箱、电话、传真、即时通讯工具等,全面接触客户、深入了解客户。
2. 二级:业务代表重点跟进,有任何疑问须及时请求上级和同事协助;
保持前期三天至少沟通一次,后期至少每周沟通一次,通过邮件、即时通讯工具联络;
邮件处理优先于三级、四级客户。
3. 三级:邮件24小时内回复;
采用公司邮件标准模板,快速回复,关注客户后期反应。
4. 四级:在处理完1-3级客户邮件后,有时间再处理;
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